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”。
那么，我们应该关注的是什么？我认为要关注的是消费者。关注他们的消费习惯、消费需求、消费环境发生了什么样的变化。以及从跨行业，或者更大的视角看世界发生了怎样的变化，我们才能够保证警觉性，以及抓住变化本身。
我们关注到了现在的消费者有什么样的变化？举两个例子，不知道大家是否了解95后是什么样子的。他们有一个特别有意思的现象，在过去5年就开始出现了，那就是他们对品牌的忠诚度是极其低的。
这个观点3年前我就与同事分享过。除非这个品牌本身就是品类的代名词，不然95后的消费者经常会尝试一些新的品牌，切换速度非常快。所以大家会发现，这几年在中国以及国外出现了很多所谓的“网红品牌”。而大家不用去纠结这些品牌本身是不是会成为百年品牌、百年老店，这是第一个变化。
第二个变化，我们发现95后的消费者是极具个性的。尤其在中国，他们有自己非常独特的判断或者选择，有非常强的孤独感，这些年轻人的孤独感，比七八十年代的人要强很多。他们会形成很多自己非常小的圈层，而这些圈层就会产生出各种各样的偏好，进而创造出非常非常多的细分市场，衍生出非常多的新品牌、新机会。
这给传统企业、互联网企业，所有的企业都带来了非常大的挑战。这些消费者的需求本身、注意力发生了改变，企业跟消费者的沟通方式也发生了极大的变化。所以说，大家对消费者的关注要有敬畏心，当行业趋势发生了变化，我们要有敏锐的洞察力，避免被温水煮青蛙。
回到京东，我们用自己的模式和能力替代了上一代的零售类型。虽然我们不能解决所有的问题，但我们是从不断满足消费者的需求和认可中成长起来的。我们对消费者的新变化和需求非常敏锐和警觉。如果对这些不做关注、不做改变，我们大家有可能明天就会被时代所抛弃，时代连声再见都不会跟你说。
用互联网化的组织架构和组织能力去运行公司
我要分享的第二个观点是：“用互联网化的组织架构和组织能力去运行公司”。这个观点我在6年前就分享过，那时行业内有一个非常大的讨论，大家经常用的词叫做“互联网思维”。
那时，我被当做是互联网企业的代表，但我特别反对“互联网思维”这个词，我觉得这是个伪命题。当时，我认为无论是传统企业还是互联网企业，更多要关注的是互联网的组织架构——即你的组织能力是不是互联网化。
我认为，在互联网的时代，不管是移动互联网还是更早的PC互联网，成功的企业非常重要的标志就是应该用互联网化的组织架构和组织运营能力去运行一家公司。
6年前，我的两个孩子还很小，他们经常玩乐高。我仔细观察乐高，后来在参加达沃斯论坛的时候和乐高全球CEO还有过两次会晤。乐高特别有意思，它最基础的是那些大大小小的部件，这个部件是有一定数量的，但是通过它的组合可以创造出几大系列，每年推出许多SKU，还包括限量款。
乐高给我的启发就是，一个公司的组织架构能不能互联网化？能不能通过把你的能力沉淀下来以后，变成一个相对标准化的、可以做自由排列的组合，去面对这个市场。
回到企业本身，现在的市场环境中存在着大量的不确定性，有大量新的看见的、看不见的、不讲“武德”的、跨界过来的竞争对手，企业需要做出大量的创新和更多的变化。
如果采用传统的组织架构，很多企业家还是用传统的组织方式去运行企业、面对竞争的时候，你的创新速度会非常慢，你的整个组织结构是僵化的。在做新业务的时候，你的决策周期会变长，让公司内部的摩擦成本极高。
电影中经常出现老板拍桌子的片段。以前，老板拍桌子可以管半年、一年，现在95后的年轻人，老板拍桌子只能管一个礼拜、一天，如果一些老板还只拍桌子也不给钱、不给资源，我估计不会有什么好的效果。
